珠宝销售技巧：只要持续积累一个月，你也知道，接待的时候可以聊什么了。关键在于……

珠宝销售案例：

内部群每天讲解050：

关键词：不会聊天

每次接待顾客只会聊产品，其它也不知道聊什么。

问题：

1、不会聊天，怎么做好销售？

2、接待过程，可以跟顾客聊哪些话题，写一段具体聊天话术。

珠宝销售技巧1：根本原因

先说一下，为什么不会聊天？

根本原因，有两个：

一是，经历不多；

二是，阅人太少。

你想一下，店里那些会聊天的同事，一般都跟顾客聊什么？

有化妆的，可以跟顾客聊化妆；

之前去过哪里旅游的，可以跟顾客分享；

自家小孩管教比较好的，可以聊怎么管小孩；

夫妻感情比较好的，还可以分享婚后怎么相处；

最近新电影上映了，刚好看过，可以跟顾客聊剧情。

你觉得，这些话题是其他同事从哪里学来的吗？

不是。

这就是他们的经历和阅历。

你能跟顾客有共同的聊天话题，一定是因为，你对某方面比较在行，或者某些方面的事情，你也有经历过。

所以，你能跟顾客聊得来。

如果经历阅历不够，做这行也不久，你想跟顾客聊得来，除非你们的年龄差不多，家庭环境差不多，或者，你们的穿着喜好差不多。

不然的话，你不知道聊什么，是正常的。

珠宝销售技巧2：专业销售

既然在生活阅历层面缺少话题，那么，就从工作专业方面去补。

这是积累聊天话题，最快的通道。

比如，

对产品熟悉，你可以给顾客讲，不同款式适合什么样的人佩戴。

不同款式有什么不同寓意；

不同款式之间可以怎么搭配；

不同款式在佩戴过程应该注意什么；

不同款式的价位差别主要是因为什么。

又比如，

你对顾客常问的问题都清楚，顾客说，为什么每家店的金价都不一样？

你知道怎么解释；

顾客说，为什么别家50分卖两万多，你们家只要一万五？

你能说得出差别；

顾客说，别人都说GIA钻石好，为什么你们家没有？

你知道怎么对比国检和GIA的区别。

这些都是属于专业方面的聊天话题，而且是跟你销售相关的。

既然闲聊不知道聊什么，就先从把自身专业方面的知识学好，再每天做自我演练，设想场景，怎么给顾客讲解说明。

要是每天能积累一个专业话题，接待的时候，不可能没有话题聊。

如果你不会跟顾客闲聊，又不积极去补专业方面的话题，接待的时候，只会顾客问什么，你答什么。

那你接待，一定会很被动。

我刚开始做珠宝的时候，也是不知道跟顾客聊什么。所以，只能从钻石专业知识，从款式，从行情，从自家品牌方面，给顾客去讲。

这是属于，最基础的阶段。

当我对这方面的话题知道怎么聊之后，接待的时候，就能跟顾客聊开了。

接着，就有成交了。

成交之后，顾客对我有信任感，会聊些其他方面的话题：

比如，他们的工作。

比如，他们之前在哪里看过，感觉怎么样。

比如，他们近期在筹备结婚的事情，都在忙些什么

慢慢的

跟顾客聊的一些其他话题，变成了我聊天的知识储备。我会把之前跟其他顾客聊的话题，用在其他接待上面。

聊天话题积累多了之后，以后碰到哪方面相关的话题，就可以跟新顾客聊了。

这是一个积累的过程，

只不过，要求你用心去记，去想，去总结。

珠宝销售技巧3：两类话题

总之，聊天的话题，同样分为两类：

第一类是，情感话题；

第二类是，专业话题。

情感话题，跟你的性格，你的经历阅历相关，短时间内不一定学得来。而专业话题，是可以通过自己努力，花时间去学习的。

多长时间能学会，取决于你每天愿意投入多少时间。

如果每天去想一个专业相关的问题，或者，每天去注意观察店里的同事怎么接待的，去提炼业绩好的同事，他们的具体做法，去听听店长主管的话术是怎么说的。

只要持续积累一个月，你也知道，接待的时候可以聊什么了。

关键在于，

你愿不愿意用心去积累？而不是把别人的话，当作耳边风。

这里再讲一点，

不会聊天也没关系，去围绕专业方面积累就好，但是一定要学会听，而且还要用心听。

谈单能力强的销售，首先，一定是一个善于倾听的人。

因为，只有先听清楚顾客的话是什么意思，他才知道，接下来应该怎么引导，或者说哪方面的话题，顾客才会感兴趣。

这也是我前面给你们讲的，对点。

光会说，没用；

光会聊，也不一定管用。

你能不能做到，

你一说，就是顾客感兴趣的话题？

你一聊，就能让顾客对你产生共鸣？

这样的聊天才是对点的，而不是你自己在那讲半天，顾客却只是在敷衍你。表面看，这次接待聊得挺好，谁知道，第二天跟进的时候，连回复都没有。

甚至，还有的已经删除了。

这种现象，不知道你有没有遇到过？

小结：

思考一个问题：

为什么有时候，你跟顾客聊得很好？

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我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。

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