百亿珠宝巨头周大生再登黑榜:被曝“质量偏差”曾遭央视3 15点名

自营门店不足一成。

百亿珠宝巨头周大生再登黑榜:被曝“质量偏差”曾遭央视3 15点名

近日,甘肃省市场监督管理局发布《甘肃省市场监督管理局关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报》,在贵金属首饰及制品抽检的50批次的产品中,不合格产品有9批次,其中周大生等多个品牌“上榜”。

据抽查报告显示,由崇德商场周大生专柜销售的足金碧玺挂坠(规格为足金1.88g),检出不合格项目为“质量偏差”。

事实上,作为知名珠宝品牌,周大生陷入质量危机并非首次。2013年的“3 15”晚会上,央视曾曝光周大生产品黄金掺假。国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示,该黄金首饰的含金量为994.4‰,杂质成分中铱的含量大于1.4‰,一时将其推入舆论漩涡之中。

时间财经查阅发现,周大生是一家以加盟商为营收主力的企业,其自营店不足一成。根据周大生2018年报,截至2018年末公司门店总数3375家,其中加盟门店3073家。

据了解,2017年4月27日,珠宝连锁品牌周大生(002867.SZ)正式登陆深圳中小板,创始人周宗文家族所持64.6%股份价值88亿元。截至目前,东方财富数据显示,周大生行业排名第二,仅次于老凤祥,总市值165亿元。

经济学家宋清辉对时间财经表示,近年来,上市公司暴露出来的形象危机问题越来越多,其中质量事件影响最为恶劣,不但对公司形象造成损害,而且对公司发展带来巨大负面影响。

对此,时间财经联系周大生董秘办公室,相关人士表示,“目前公司非常关注此次事件,已有专门的公关团队在处理,之后会做出官方回应。”当被问及涉事店面是直营店还是加盟店,对方表示,“我们对具体的细节也不太清楚,我也是刚听说,因为有投资者前来询问。”

百亿珠宝巨头周大生再登黑榜:被曝“质量偏差”曾遭央视3 15点名

央视3 15点名批评

在此次“登黑榜”事件之前,消费者对于周大生的投诉已在网络随处可见。时间财经查询黑猫投诉平台发现,除质量问题外,该公司还被投诉涉及虚假宣传、欺骗消费者等问题。

据7月31日消费者发起的投诉显示,“购买当天说拿回去我妈不喜欢可以换,链子,吊坠都能换,店面里的只要喜欢的都可以按照原价折算成金额进行换货,第二天去换货,店员表示,换是可以换,但是只能同类进行换货。问了她,什么样算同类的,她才解释。就是购买第一天,店员故意隐瞒欺骗消费者。”

百亿珠宝巨头周大生再登黑榜:被曝“质量偏差”曾遭央视3 15点名

另有杭州的消费者向相关媒体反映,在周大生柜台购买的玫瑰金戒指没戴几天就出现了断裂的情况,而店员却怀疑是消费者自身将戒指弄坏,店长助理告诉消费者,如需更换戒指,还需缴纳300元的手工费,消费者与店员产生分歧。

而在更早之前,“央视3 15”就曾曝光周大生黄金掺铱,一时间周大生陷入质量危机的舆论旋涡中。据央视报道,河北省廊坊市周大生黄金专柜的销售人员保证,该处卖的黄金首饰都是千足金的纯黄金制成的。

根据国家规定,含金量千分数不小于999的称为千足金,是首饰成色命名中最高值。不过当时央视记者发现,其购买的周大生千足金的黄金项链,经国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示,该黄金首饰的含金量为994.4‰,杂质成分中,铱的含量大于1.4‰。

报道发出后,周大生在官方微博上回应:全面复查黄金链,若存在问题将退款退货。周大生称,初步查明该批次产品来源于一个供应商,将对这批产品予以全面复检。如果复检结果证明存在问题,承诺会严格按照国家规定给予妥善解决,包括退款和换货。该次事件中,周大生召回了该批次产品共148件。

此外,据北青报报道,2018年4月,周大生被深圳市市场监管局笋岗所罚款600元,处罚原因是2017年在“双11”、“双12”促销中使用的虚假促销广告对消费者的购买意向产生诱导,构成欺诈。

百亿珠宝巨头周大生再登黑榜:被曝“质量偏差”曾遭央视3 15点名

自营门店不足一成

根据水贝•中国珠宝指数网发布的《2015年中国珠宝行业发展概况》,境内珠宝首饰市场品牌占有率前三名的品牌合计市场份额为18.60%,分别为周大福、老凤祥、周大生。

周大生成立于1999年,在短短20年的时间内,已发展为拥有3300多家门店,仅2018年就新开门店872家。而成立1848年的老凤祥有171年的历史,周大福也有近百年历史。

时间财经查阅周大生年报发现,公司一般将产品的生产外包予专业的珠宝首饰生产厂商,采取加盟、自营和电商相结合的销售模式。

周大生2018年报显示,报告期内累计实现营业收入48.7亿元,较上年同期比较增长27.97%;实现归属于上市公司股东的净利润8.06亿元,同比增长36.15%。加盟业务营业收入仍保持稳定快速增长,与上年同期比较增长35.14%,其中加盟镶嵌批发收入同比增长38.83%,品牌使用费收入同比增长26.01%。

时间财经注意到,在周大生3375门店中,加盟店高达3073家,加盟店的营收也占到了总营收的近70%。这意味着周大生通过收取加盟商的品牌使用费、加盟管理服务费、镶嵌首饰费用支撑其主要营收。

这意味着,周大生外包的生产模式与加盟商的销售模式,一旦在生产与销售环节出现事故,必然影响其品牌形象。

周大生在其年报中表示,虽然公司对委外生产商进行了严格的筛选,并与委外生产商建立了良好的业务合作关系,但如委外生产商延迟交货,或者委外生产商的加工工艺和产品质量达不到公司所规定的标准,则会对本公司存货管理及经营产生不利影响。

对于加盟商模式的风险,周大生称,加盟商的人员、资金、财务、经营和管理均独立于公司,若加盟商的经营活动有悖于公司的品牌经营宗旨,公司无法对加盟商及时进行管控,将对公司的品牌形象和未来发展造成不利影响。

宋清辉表示,周大生的加盟模式使公司能够快速占领市场,如果过度依赖加盟模式可能将带来一定的经营风险,尤其是在快速扩张,到达瓶颈期后,产品销售面临增长放缓,甚至下降情况时,公司的经营发展会受到不利影响。(北京时间财经 李洪力)

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