周大福打造珠宝C2M新模式,顾客1到2天可以拿到定制化珠宝,未来将实现小时速度

周大福打造珠宝C2M新模式,顾客1到2天可以拿到定制化珠宝,未来将实现小时速度

R e t n e w s | 第 438 期

周大福打造珠宝C2M新模式,顾客1到2天可以拿到定制化珠宝,未来将实现小时速度

强大的创新力让周大福始终与时代保持同频共振,数字化运营、C2M、社交化营销等新模式的应用让它长盛不衰。

文|三江口刀爷

编辑|小荼

微信公众号ID|Retnews

作为一家资深的珠宝集团,周大福珠宝集团一直有着很强的创新力,也正是这种强大的创新基因,让它在不同的历史时期都能够顽强的生存下来,并将规模越做越大。

周大福创立于1929年,它的第一家金店诞生于广州市洪德路,到今年,品牌已经有90年历史了。在2019财年报告中,周大福新增了创新零售概念,包括体验店、限时快闪店、社交购物、云柜台、自助体验区。

在线下渠道进行创新的同时,事实上早在2011年,周大福就已经积极布局电商渠道,并取得了不俗的成绩。到2019 财年,按销量计算,周大福的电子商务业务占中国内地的业务已达到13.6%。

到2019年3月底,周大福通过其网络旗舰店、天猫及京东官方账户等电商平台,累计积累了超过698.6万粉丝。会员计划方面,集团在中国内地约有220万名会员,复购率达到22%。 周大福能够做到这样高的复购率,可见其运营能力之强。周大福珠宝集团可持续发展及创新中心总经理黄均廷是周大福中国电商负责人,他对《新零售百科》说,高复购率来自于周大福好的产品和好的服务。

在电商时代取得如此好的成绩后,周大福并不满足,它还在持续创新。黄均廷认为,作为珠宝行业领军品牌,周大福洞察到行业发展的未来趋势,“未来已经在改变”,所以,周大福必须根据时代发展,不断对自己进行变更创新,这也是周大福的品牌基因。

在80、90、00后的新消费群体崛起后,周大福在思考珠宝对于年轻消费群体来说,代表什么?黄均廷认为,珠宝不再是财富的象征,它更多的是时尚生活和自我形象的体现,年轻消费群体会在朋友圈通过分享珠宝相关的讯息, 展现个人生活态度。

古法金是周大福打造的一个很经典的案例。通过珠宝来呈现对“中国风”文化的挖掘,获得了90后、00后等年轻消费者的喜欢,引发在互联网上的自发性内容转发,“古法金”和“古法黄金”也成为最火热的话题,今年一季度,相关话题微信公众号累计阅读超过62万,小红书有3477篇文章。

针对珠宝的新消费趋势,周大福开始在制造端推行了C2M个性化定制模式,让消费者可以通过这种方式,用更加个性的方式来定制符合自己需求、审美眼光和具有某种特定意义的珠宝。在黄均廷看来,顾客在定制化珠宝的过程中,体现出了“对爱是不妥协的”,定制就是“让过程体现爱”,这对消费者是非常有意义的事。

黄均廷说,周大福通过供应链重塑,可以做到1到2天让客户拿到定制化的珠宝,而且,周大福还在想办法缩短定制化时间,未来将以小时计算。

同时,周大福为了把握顾客喜好迅速转变所带来的机遇,扩大顾客群的基础,在设计端进行了多品牌布局,打造模块化的小团队。黄均廷的工作之一,就是为这些小团队制订预算计划书。

在后端仓库上,周大福加强了对仓库的整合,目的是能够更加灵活的调动存货。而在渠道端,周大福增加了加盟、社交和渠道下沉的特性,力求为顾客打造更多无缝全渠道购物旅程。

截止2019年6月30日,周大福有3248个零售点,未来,周大福将进一步加大加盟店的力度,“逐步提高加盟商的比例”;周大福还将加大在4线以下城市布局,全速开拓城镇市场;社交营销也将是周大福发力的一个重点,周大福透过社交媒体、街拍名人和网络红人做宣传推广,利用他们在社交媒体的影响力及庞大的粉丝群加强定向推广,并为线下引入客流。

周大福的强大创新力让品牌始终与时代保持同频共振,能够通过数字化运营、电商、C2M、社交化营销等新技术、新模式嫁接到传统的珠宝行业,这是它长盛不衰的原因所在。

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