网上购买黄金已成为年轻人的时尚选择,大陆电子商务使香港企业得以发展。

疫情的打击和内地市场的蓬勃发展,让越来越多的港澳传统企业开始积极拥抱内地电商,在新的消费趋势中开拓出一片天地,内地市场正成为港澳企业转战的最好舞台。

“大湾区是周大福的福地”,周大福智慧零售及电商总经理黄均廷感叹道,作为已经走过了92个春秋的珠宝品牌,周大福于广州创立,澳门起步,香港发展,在顺德设厂,在深圳研发,与内地市场一同成长壮大,可谓是完美诠释了“湾区制造”。

进入内地已经23年,周大福顺势搭上了内地市场数字化的“快车”,将香港设计理念与内地产能“互补”,释放出了品牌极大的增长潜力。据悉,在刚刚过去的双十一中,周大福在天猫、京东、唯品会上均位列珠宝类目销量的第一,内地发达的电商渠道为其带来了增长新动能。黄均廷认为,从珠宝行业来看,目前大湾区已经形成了一定的产业优势,内地和香港在贸易、消费上的互联互通逐步加强,周大福也在用自己的探索和实践顺势而为,紧抓大湾区带来的时代机遇。

内地电商助港企占领年轻用户增量市场。

智慧零售销售额贡献占比逐年提升

据了解,早在2010年周大福就已经正式开启其内地电商之旅,也算是见证了内地电商的发展历程。目前,周大福最主要的线上渠道分别是天猫、京东、唯品会及周大福官网。截至2021年9月,周大福线下已拥有5200多家门店,周大福坚持实行的“双动力策略”,亦是其未来五年的发展蓝图。

据黄均廷透露,“双动力”即实动力和云动力,后者主要包括电子商务及其O2O相关的业务,以及零售科技应用等。零售科技应用包括云柜台、云商365、D-ONE珠宝数字化定制平台、智能奉客盘Smart Tray等。据悉,周大福珠宝集团预料,智慧零售的销售额对内地零售值的贡献,将由今年6月底的9.5%,提升至2025财年的12%。

虽然身处相对传统的珠宝行业,但上述提及的零售科技应用都让周大福在数字化转型的过程中转型更顺利。黄均廷介绍,如Smart Tray智能奉客盘的工具,由珠宝店最常见工具奉客盘与智能平板结合,配合周大福的RFID技术辅助,“后台系统会清晰知道前端销售拿了什么货,什么货被看过,什么时候看的,客人有没有购买,包括售中为客人推荐相关产品,以及VIP的信息获知等,很多以前无法获取的售前信息如今都能看到。”

不管是内部“云动力”的部署还是外部电商渠道的进驻,黄均廷谈及最多的就是“服务”质量的保障。他表示,进入内地电商11年,最初品牌进驻线上的原因很简单,就是希望能服务到无法在门店享受到官方服务的客群,“11年前我们发现越来越多的客户在网上搜索周大福的产品,但当时线上鱼龙混杂,有好些顾客享受不了官方服务。”截至9月30日,电子商务已经占周大福内地零售值的4.9%,黄均廷表示,对于电商板块,他们不仅仅是希望带来传统渠道无法触及的增量,更多还是着眼做好产品和服务。

截至9月30日,电子商务已经占周大福内地零售值的4.9%。

电商渠道赋能产品俘获年轻客群

内地电商为周大福带来的新增量莫过于大量的年轻消费群体,周大福也会针对各个平台的客群特征更加精准地组货。“以唯品会为例,我们从12年就开始合作,因为平台的定位是品牌特卖,因此平台用户除了注重品牌,也注重性价比,而且用户很喜欢在平台上‘寻宝’,喜欢参加限时抢购,针对此我们会比较注重在唯品会上的ROI(即投资回报率),上面的黄金品类会更多些”,黄均廷透露,过去五年他们在唯品会上的增长翻了一番,双方之间的默契也是大湾区市场互通互融的见证。“我们双方从业务沟通机制、数据对接、应急处理等都形成了行之有效的流程和措施,最关键的一点就是地理位置优势,都处于大湾区沟通和来往都很便利。”

据悉,周大福还为唯品会特别定制过专属的产品系列,在周大福看来,唯品会的客群对品牌敏感度高,又因为其时尚类的商品比较集中,服饰、珠宝、化妆品等都是平台的主打品类,因此平台的垂类优势让周大福这类珠宝品类能够更好地放大品牌势能,推广客单价相对高的产品。另外,相比于其他平台周大福要自己负责发货,其在唯品会上则由平台的专属物流统一发货,较为完善的物流使得顾客的忠诚度更高。

而对于在线上购买珠宝商品的顾客来说,保真保正是他们最为关心的问题。对此,周大福和唯品会共同为消费者提供保障,实施“品控”九条:全平台首负责任、专业机构入场检验、服务全程闭环可溯、质量管理体系认证、八道关卡查验质量、七天无理由退货退款(部分特殊产品除外)、品牌正规授权、人机互动核实广告、多险种丰富保险保障。黄均廷表示,希望这样的全面保障能让消费者感知到,在唯品会购买的周大福一定是正品,也一定能享受到官方服务。

周大福智慧零售及电商总经理黄均廷。

紧抓大湾区互通互融的时代机遇

黄均廷告诉南都记者,今年他们在唯品会的增长业绩是过去几年最好的,双方都认为当下是最好的合作时机。“珠宝不是必需品,因此这个品类的消费情况和国民生活水平息息相关,国民生活水平越高、越追求时尚,加上这几年国潮消费热,内需提升,所以周大福在过去一年半多的增长都非常理想。”

中国内地是全球第二大消费市场。在国家“双循环”策略下,内需将继续成为消费需求和整体经济的增长动力。因此,周大福除了在香港拥有生产基地,还在深圳、武汉、顺德都有生产基地。周大福珠宝集团董事总经理(中国内地)陈世昌此前接受南都专访时曾表示,从时尚行业的发展历程来看,香港起步的时间早,香港的设计师们更容易受到多元文化的影响,在设计理念上更加国际化,在设计元素的运用上,也更加多元和丰富。香港的设计加上内地的产能,增强了周大福珠宝在市场的竞争力。

黄均廷透露,随着粤港澳大湾区国家战略的推进,贸易便利和互联互通优势正在得到进一步加强。香港和内地市场的互通互融优势从他们节约下来的物流成本就可以窥见。“周大福在美国的订单以前是香港入口原材料,顺德加工,再运回香港,然后发货美国,现在可以直接由顺德发至美国。不但节约了物流成本,整体的生产运营效率都提高了。”

总体上来看,内地的电商赋能及大湾区的时代红利都为香港的珠宝行业带来了更大的发展机遇。在黄均廷看来,香港金融服务业发达,融资便利,一直以来都是珠宝原材料中心,广东的番禺及顺德多承担来料加工,深圳主打批发,加上行业人才聚集,周大福看好大湾区的发展是一定的。“其实在此之前周大福就用行动在实践大湾区的融合发展,未来我们一定是紧随国家改革开放的步伐,为消费者提供更好的产品,最优质的服务。”

周大福并不是孤例,事实上,粤港澳大湾区正在为整个香港经济复苏提供动力。

香港的设计加上内地的产能,增强珠宝在市场的竞争力。

采写:南都记者 徐冰倩

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