周大福陈世昌:携手打造珠宝新生态,以科技引领行业创新

(视频拍摄&制作:铱星视频)

近两年,疫情从突如其来到常态化,时刻推动着社会零售“应时而动”。在这其中,珠宝零售作为大众精神消费的典型品类,面临着更为复杂的经营环境,想要在“危机中找商机”,无疑要按下创新变革的加速键。

创新的方向是什么?一千个探索者或许有一千种答案,也正是品牌们的不断求变,国内珠宝行业在近两年迅速呈现出“万花筒”般的色彩。作为行业内的“老字号”,周大福同样也是创新先行者,这点从其市场表现便可略知一二。

6月8日,周大福公布的2021财年(2020年4月1日至2021年3月31日)年报显示,该财年实现营收701.64亿港元,同比上涨23.6%。喜人业绩获得的同时,品牌价值跻身全球前列。在今年英国品牌评估机构“品牌金融”(Brand Finance)发布的“2021全球最有价值的50个服装时尚品牌”排行榜中,周大福位列14,居中国品牌首位。

那么,周大福的创新关键词究竟是什么?新消费市场下,它如何在不断的突破与创新中实现“逆势增长”?在百花齐放的珠宝零售市场,周大福如何在“双循环”新格局下推动行业升级?带着诸多疑问,铱星云商专访了周大福珠宝集团董事总经理(中国内地)陈世昌,听他分享周大福应对消费市场变化的企业策略、业务发展模式以及未来发展规划。

01

以新零售、智慧化应对消费市场变化

推动珠宝行业焕新升级

“未来十年,才是珠宝行业最精彩的日子。”在周大福集团大厦会客室,陈世昌笃定地对铱星云商说道。深耕珠宝行业40余年,他对这一市场拥有深厚知识和经验,也自然而然产生独到见解。

纵观珠宝行业,2004年-2014年可谓是行业高速发展的“黄金十年”,有数据显示,期间珠宝零售市场销售总额每年以两位数以上增长。尽管近年来增速有所放缓,但珠宝行业的市场规模依然逐年上涨,随之珠宝行业也逐渐成熟,从开发、生产、加工、批发到零售,已形成完整的产业链。

然而,2020年受到新冠疫情冲击,珠宝行业内微小加工工厂和零售门店纷纷出现停摆、停工现象,甚至有的面临倒闭风险,不少从业人员下岗。

基于这一背景下,周大福开始谋求新的变革,通过对新零售、智慧化工具的探索,实现与消费者互联互通,业绩得以逆势增长。据陈世昌介绍,疫情之后,周大福第一时间安抚每一位员工和加盟商,同步进行网上培训、带货直播等模式,为业绩增长带来有效助力。

在他看来,以往的珠宝行业是一个传统行业,但透过这次疫情,科技化、数字化等投入让行业焕新升级。随着科技应用逐渐成熟,珠宝行业将迎来更多的可塑性和趣味性,未来十年,才是珠宝行业最精彩的日子。

02

以零售扩张谋求新的增长点

加速狙击下沉市场

一直以来,中国是全球最大的珠宝消费市场之一。相关预测显示,随着国内经济的不断发展和国民收入的不断高速增长,消费者对珠宝饰品的需求与日俱增,未来5年中国珠宝行业都将保持增长趋势,其市场规模的年复合增长率CAGR达4.5%,预计2026年,我国珠宝首饰行业市场规模将达到7892.9亿元。

珠宝市场的持续增长下,中国庞大的人口基数,加之中国人对黄金珠宝“情有独钟”,满足其婚嫁、送礼等多元化情感需求,珠宝逐渐成长为“日常型消费”品类,进而蕴藏着巨大的发展潜力。以内循环为主体、内外循环互相促进发展的“双循环”新格局,更是为珠宝行业创造发展新机遇。

配合“双循环”新格局战略,周大福提出“双动力”战略方针,即实动力+云动力。什么是实动力?其实就是周大福的零售扩张策略,线下渠道的扩张和渠道下沉。

在今年举办的中购联中国购物中心国际论坛第十九届年会暨CASC2021亚洲购物中心大会上,陈世昌分享到,从1998年进入中国内地,周大福在短短20年里,开出2000多家分店,被同行称赞为“创造了港资品牌的拓店神话”。截至3月31日,周大福中国内地珠宝零售点达4445个(包含周大福钟表及个性品牌)。

从目前周大福的零售分布点来看,主要集中在一、二线城市。随着三、四、五线城市的基建、人口、城镇化动向被密切关注,下沉市场人群收入不断增长,消费潜力亟待释放,成为周大福寻找新增量的机会点,与下沉市场人群实现“共享共赢”。

为此,周大福将商业视野投向下沉市场,进军其购物中心、小体量百货,还瞄准自由度更高、弹性更大的街铺,与下沉市场形成“利益共同体、事业共同体”,不断加快拓店步伐,共享市场版图,共同为最广大消费者的需求服务。

据悉,通过“实动力”战略方针,综合多重因素得出,周大福到2025财政年度,开店将达7000家。陈世昌表示,依托于强劲的硬实力和零售扩张策略,未来人口数达10万的区域/地方,周大福就能开出1-2家分店。未来,周大福将进行按区划分管理,各区覆盖数百家分店,打造品牌的可持续发展性。

03

以智能零售不断进行创新迭代

提升顾客消费体验

除了通过零售扩张策略狙击下沉市场,周大福对新零售、智能化的探索也是其业绩增长的关键一环。围绕“云动力”这一智慧零售策略,周大福开创云商365、云柜台、D-ONE线上定制平台、智能奉客盘等领先于行业的智慧零售工具,给消费者提供更多、更好的体验,助推业绩增长。

事实上,早在几年前,周大福敏锐地嗅觉到国家大力支持科技的发展、以科技赋能助力实体经济高质量发展的重要布局,便开启对智慧零售的探索。在“发展才是硬道理”理念下,为了紧跟消费者和市场变化,周大福每年在科技化、智能化的研发中广泛投入,希望借助智能化的手段引领珠宝市场发展。

例如,在多家周大福门店中设置无线射频识别技术(RFID)的智能奉客盘,可以精准地加快点数、开单、开票等消费流程,减轻人力成本,还可以通过收集数据分析消费者习惯去提升顾客体验,助力品牌发展。

“在市场竞争中,比拼的是速度和决策。”陈世昌坦言,“智慧零售策略可以大大减轻周大福人手压力、存货压力等,将更多时间运用到研究消费者的喜好与习惯、未来珠宝市场流行趋势等。在应用过程中,智慧零售工具也将不断进行创新迭代。”

显然,“创新”是周大福的发展关键词,也是其始终追随的目标。通过产品、设计、服务等多方面不断创新,周大福已走过92年光辉岁月,向“百年企业”迈进的同时,依然焕发年轻的活力。

无论是推行 “一口价”的创新定价方式、“和平天使”等创意设计产品,还是以差异化策略形成HEARTS ON FIRE、SOINLOVE、MONOLOGUE以及ENZO等个性品牌所组成的品牌矩阵,周大福始终在不断大胆突破,从消费者需求出发进行深挖。

随着80、90后成为消费主力,年轻一代消费者更偏向于以设计感取胜的珠宝品牌。由此在产品创新上,周大福不仅追求美感,还围绕消费者的喜好进行设计,在有限的发挥空间内,赋予产品更多背后的故事和情感,彰显鲜活的生命力。

周大福的爆款之一“和平天使”系列就是这样诞生的。当铂金产品进入发展瓶颈之际,周大福设计团队将铂金与珐琅工艺碰撞,加以红色珐琅的点缀打造的“和平天使”系列,歌颂爱与和平;还精心设计包装盒,创下单品过10万件的突破性成绩,也得到国际铂金协会(PGI)总裁高度表扬,“为行业做出巨大贡献”。

不过,正所谓“道阻且长,行则将至”,创新的过程中注定会遇到困难和挑战,但周大福一直以“坚持”破局,从而收获业界和消费者的高度评价。陈世昌总结到,经历92年的风风雨雨,周大福的核心竞争力是产品和服务,即用心做好每一件珠宝艺术品,用最好的服务、最真诚的心去服务顾客。

“永远走在设计的路上是很孤独、很寂寞的,但这条路只要你愿意走下去,路上肯定有人陪你一起走。”陈世昌指出,周大福不仅要在品牌上取得的成功,更重要的是要带动珠宝行业的发展,未来珠宝零售行业只有通过相互成就,实现“共生共荣”,才能让国内珠宝生态真正满足大众对于精神寄托、幸福生活的期许。

未来,以珠宝为载体,承载着艺术设计、匠心工艺以及智慧零售的周大福,在开创珠宝新生态的同时,将为珠宝行业不断赋能,焕新出更多的生机与活力。

本文由铱星云商新媒体中心原创,作者:汤艳,视频制作:许成明、贝乐祈,文章及视频版权归铱星云商所有,图片来源于品牌方,不作商用。

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