定好的首饰被掉包了?乐客城六福珠宝:交接工作失误

交了定金,按理说商家就应该为顾客保留好预定的商品。可隋先生在乐客城的六福珠宝购买黄金饰品时,却发现销售人员卖给他的首饰不是之前定好的那个,怀疑店员把首饰掉包了。信网(热线0532-80889431)联系六福珠宝,工作人员否认将首饰掉包,“只是顾客之前预定的那个首饰被卖出去了,我们就给他换了一个。”目前,六福珠宝已经退还了隋先生200元定金,并双倍赔偿了400元。

1月8日晚上,隋先生在乐客城的六福珠宝专柜看中了一款葫芦样式的黄金饰品,饰品标重12.78克。“当时工作人员说乐客城近期有优惠抽奖活动,可以先交上定金,等活动开始的时候再来购买。”隋先生交了200元定金,并且拍了饰品的照片留存。

18日,六福珠宝的工作人员通知隋先生交尾款,可隋先生却发现工作人员拿出来的并不是自己之前定的那个饰品。“虽然单子上写着我的名字,但饰品的重量不一样,我之前定的那个是12.78克,店员拿出来那个是12.72克。”隋先生拿出自己交定金时拍的照片仔细比较,确定店员拿出来的饰品的确不是自己之前看好选中的。

“店员说定金单不是她写的,也说不清楚是怎么回事。后来又来了好几位工作人员,给的解释也不一样,到最后就说是单子弄错了。”可隋先生并不认同这种解释,因为定金单上清清楚楚写着自己的信息和选中的饰品,根本不可能弄错,“我怀疑是六福珠宝把东西掉包了。”

信网电话联系了乐客城的六福珠宝专柜,工作人员否认饰品掉包,只是给顾客换了一个同款的首饰。“我们重新找了一件一样的首饰,在给顾客留货的时候重新写了单子做标记,所以顾客在来交尾款时看到的单子并不是定金单。”至于为什么顾客定好的首饰突然没货了,工作人员没有过多解释,只是说换班时工作没交接清楚。

“确实是我们的工作出现了问题,才给顾客造成了不便。因为顾客确定不再购买这款饰品,所以现在我们已经退还了隋先生200元定金,并按照双倍赔偿的标准赔偿了400元。”工作人员表示目前已经与顾客协商解决了此事。

信网记者 于晓 实习生 郑雅文

[来源:信网编辑:亚麦]

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