diamond ring博士被控泄露用户隐私:营销投资大幅增加,因宣传不当而被罚款

“男士一生仅能定制一枚”的钻戒品牌DR再度引发热议。近日,有网友称其通过DR钻戒“真爱验证查询”系统,查询到多名流量艺人被曝已购买DR钻戒。多名艺人先后发文否认购买该品牌钻戒,并称其个人信息被冒用。

不少网友质疑DR钻戒存在顾客隐私泄露风险等问题,11月12日,DR方面工作人员向南都记者表示,关于网络中部分用户谣传的言论并不属实,DR有相关举措预防恶意查询他人购买记录,且用户可选择关闭或开启真爱查询,无需费用。在用户注册和购买方面,DR需购买者提供手持身份证信息以核验,并通过电话或本人到场形式核验购买需求。

DR品牌归迪阿股份有限公司所有,这家成立近12年的珠宝公司近年来发展势头良好,即将开启IPO之路。南都记者注意到,迪阿股份近年来的营销投入大增,近期因不正当宣传两度被行政处罚,早前还因不当宣传被告上法庭,深陷不当宣传风波。

DR钻戒被曝存在顾客隐私泄露问题

11月10日晚,有网友在社交平台曝出,其通过DR钻戒“真爱验证查询”系统,查到多位流量艺人疑似购买过DR钻戒。因该品牌“男士一生只能凭借身份信息购买一枚”的独特卖点,所有男士在购买DR钻戒时,均需提供身份证进行实名验证。该帖文迅速引发热议。南都记者注意到,该帖文目前已不可见。

11月11日凌晨,被传购买过DR钻戒的艺人先后发声,否认曾购买该品牌钻戒,并表示会保留追究法律责任的权利。焉栩嘉方面表示,其自查发现该品牌钻戒官网中焉栩嘉身份证绑定的手机号,并非焉栩嘉所有。

11月12日,南都记者发现,DR钻戒的“真爱验证查询”系统已关闭。工作人员表示,该系统正在升级中,开放时间待定。此外,有网友称花500元便可消除DR钻戒的购买记录,工作人员向南都记者否认了这点,并表示针对已严重损害到DR商誉的现象,DR方面将收集相关信息,保留追究法律责任的权利。

另外,针对网友仅凭客户身份证号便可查询到购买记录一事,DR工作人员向南都记者表示,为了保护客户订单信息安全,查询记录需向客服提供四项信息进行核实验证,包括男女士姓名、购买人注册手机号、订购时间、真爱编码或订单截图。

当南都记者追问网友是如何查询到艺人的购买记录时,DR工作人员表示,关于网络中部分用户谣传的言论并不属实,DR为预防恶意查询他人购买记录,对顾客查询购买记录设置了身份证号、购买时的手机号、手机验证码三重屏障。

南都记者注意到,根据DR的隐私条款,用户可选择关闭或开启“真爱验证查询”功能。隐私条款显示,该项功能的开通可能导致用户的姓名、购买产品信息及购买时间等购买记录信息被公开,用户需慎重考虑并决定是否开通该功能。如用户选择开通,DR会通过身份证号、账户密码和手机验证码的方式,验证查询者已获得用户的授权,仅对验证通过的查询者披露顾客是否购买过DR产品的信息。此外,顾客可随时联系DR方面关闭该查询功能。

宣称“男士一生仅能定制一枚”

公开信息显示,DR品牌归迪阿股份有限公司所有,迪阿股份成立于2010年4月,注册资本为36000万元。目前,DR的全球直营店约300家,分布在北京、上海、广州、深圳、香港、巴黎等110个城市,总部位于深圳。官网信息显示,DR旗下产品涵盖求婚钻戒、结婚对戒、套链、项链、吊坠、手镯等,通过线上官网、第三方销售平台、线下直营体验店进行售卖。

南都记者注意到,DR对旗下珠宝设有严苛的购买规定,作为一种品牌宣传和差异化竞争手段。包括所有珠宝一生只送一人,求婚钻戒还特别规定男士凭身份证一生仅能定制一枚,寓意“一生·唯一·真爱”。只有购买过DR钻戒的会员才有资格购买DR男戒、真爱礼物等珠宝饰品。

此外,DR不支持买给自己、朋友或亲人,也不支持女士订购,若女士想要购买,可“让您的那个他来为您订购”。但本次被曝购买过DR钻戒的艺人中有一位女艺人,DR方面对此未予置评。

DR官网信息显示,首次购买产品时要求购买者提供所在国家或地区的身份ID信息,该信息与DR求婚钻戒产品绑定,该信息将加密留存在官网数据库中,仅接受通过官网验证查询并且终生不得修改。DR求婚钻戒要求购买产品时,签署《真爱协议》自愿提交产品受赠方姓名与相关信息,以明确说明购买者将DR求婚钻戒产品赠予谁,此信息接受官网验证查询。以上信息均终生不可删除和修改。

有网友质疑上述购买规定仅为一种营销手段,实际购买流程并未如此严谨,网友发现在购买中仅需提供男士身份证号码即可,甚至不需要出示身份证原件。

11月12日,针对这一质疑,DR工作人员告知南都记者,在用户注册时,需提供本人手持身份证的照片,后台工作人员会审核用户信息。此外,在线下门店购买本人到店的情况下,直接现场核验身份即可;在线上渠道,则需与男士电话核验,确认本人购买且同意赠送才能下单购买。

营销策略激进,深陷不当宣传风波

近年来,迪阿股份的发展势头良好,10月13日,迪阿股份获得证监会同意IPO注册。招股书显示,迪阿股份的营业收入从2018年的15亿元增长至2020年的24.64亿元,2021年上半年营业收入达23.20亿元,接近上一年全年营业收入的水平。

伴随着近年来营业收入的大幅增长,迪阿股份在销售和营销方面的投入亦大幅增长。招股书显示,在2018年及2019年,迪阿股份的销售费用增速分别为58.68%、34.92%,远超同期营收增速34.27%和10.96%,营销驱动属性明显。此外,2017年至2019年,迪阿股份的销售费用从3.15亿骤增至6.74亿元,占营业收入的比例分别为28.19%及40.51%。

激进的营销策略是一把双刃剑。“男士一生仅能定制一枚”的广告宣传让DR品牌为更多消费者熟知,不少消费者还冲着广告寓意去购买DR钻戒。但迪阿股份在招股书中仍坦言,未来若公司在上述方面的创新无法继续被市场及消费者认可接受,经营理念和经营模式被竞争对手模仿及超越,技术创新应用无法紧跟市场发展趋势,将对公司经营业绩产生较大不利影响。

此外,尽管“男士一生仅能定制一枚”的宣传颇具卖点,但迪阿股份在品牌塑造的路上仍出过不少岔子,还曾因虚假宣传被告上法庭。招股书显示,2017年11月3日,深圳市沃尔弗斯珠宝实业股份有限公司以戴瑞有限和迪阿投资为被告向深圳中院提起诉讼,请求判令相关公司立即停止侵权行为。2018年8月,深圳中院判决迪阿方面立即停止针对沃尔弗斯的虚假宣传行为,并赔偿其20万元,在公司官网主页连续七日登载声明消除影响。

南都记者注意到,迪阿股份的“一生只送一人”“男士一生仅能定制一枚”等宣传语,也曾被深交所问询是否存在涉嫌虚假宣传的风险。迪阿股份则回复称,相关理念不存在虚假宣传的风险,但存在被模仿、复制的风险。公司严格执行“一生只送一人”的购买规则,除升级换款和补购外,不存在一人多次购买求婚钻戒的情形。

迪阿股份在招标书中透露,2021年1月至6月,虽然已就两例与不正当宣传相关的行政处罚,进行了整改。但随着公司业务规模的不断扩大、营销策略的更新变化及品牌宣传方式的不断增多,未来公司仍存在因不当宣传违反相应法律法规受到处罚的风险。

出品:南都新业态法治研究中心

采写:南都见习记者 方诗琪

本文来自网络,不代表珠宝品牌网立场,转载请注明出处:https://www.jjdzb.com/guonei/dairui/1568.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据

返回顶部