一个什么样的珠宝品牌,有底气提供终身免费保修服务?

[珠宝之家 对话大咖]其实不少珠宝腕表品牌都是家族企业,例如大家熟知的百达翡丽。在珠宝圈也有那么一个家族品牌品牌,从1893年创立至今经历四代传人,如今世界闻名,这就是Wellendorff华洛芙。不同于背靠大集团的品牌,家族企业想要在市场上立足其实更为困难。大面积的市场宣传推广和产品研发制作需要花费不少资金,在这种情况下,华洛芙还敢于对售出的珠宝提供终身免费保修服务,可想而知他们对自己的产品拥有绝对的自信。那究竟是什么让华洛芙有底气提出这种服务?珠宝之家有幸和华洛芙第四代传人的弟弟乔治•华洛芙(Georg Wellendorff)聊了聊。

一个什么样的珠宝品牌,有底气提供终身免费保修服务?

左一和左三:乔治•华洛芙(Georg Wellendorff)及其夫人、右一:华洛芙中国区商务发展经理Kathleen

珠宝之家:随着全球知名度的提升,目前工坊可以做到一年多少件珠宝?有没有考虑未来扩大工厂和工艺师傅的人数,来适应全球发展的步伐?

Georg Wellendorff:华洛芙所有的珠宝都是由手工制作,每个工匠师都负责特定的部分。因为我们要确保每一件出厂的珠宝都是完美无瑕的,所以产量不会很大,一年大概6千~8千件。现在华洛芙的工厂里有50位左右的专业金匠师,每个人负责特定的部分。在成为金匠师之前,他们都要经过五年的学习考核,并且前两年不能参与制作成品,所以要求是非常严格的,我们一切前提都是要保证产品的质量。

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Wellendorff华洛芙创制出126年限量版“LISTEN TO YOUR HEART 倾听你的心声”旋转指环

珠宝之家:关于冷珐琅,业界内珐琅工艺主要分两种——热珐琅和冷珐琅,大众普遍认为热珐琅因为温度更难控制而被认为是工艺更复杂的,对冷珐琅的工艺质量好坏也众说纷纭,所以一直希望得到求证,冷珐琅本身工艺到底是好还是不好?华洛芙的冷珐琅对比普通的冷珐琅有何不同?好在何处?

Georg Wellendorff:华洛芙是世界上少有的公司还掌握在创始人手中的珠宝奢侈品牌,也是唯一一个敢提供终身免费维修的品牌,这就意味我们在制作的时候要非常仔细,以确保珠宝的质量。华洛芙应该是第一家创造冷珐琅技术的珠宝商,因为大家熟知的大明火珐琅是脆的,不适合日常佩戴,所以华洛芙创造了一种抗撞、耐磨的冷珐琅。冷珐琅的制作难度在于温度的控制,而且在制作的时候一定要小心氧气进入,因为这样会产生缝隙。冷珐琅相对来说更有韧性,颜色更通透。一般情况下,华洛芙的冷珐琅戒指即使压变形了都不会断裂,一有变形和磨损,华洛芙都能提供终生免费维修。当然,如果珠宝出现特别严重的损害,比如项链完全断裂、掉钻(虽然至今也没有遇到过这种情况),华洛芙也能提供维修,而且只收取很少的维修费。

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Wellendorff 华洛芙 手镯

珠宝之家:华洛芙的很多工艺都是独家的,也很厉害,比如金丝编花、旋转戒指、冷珐琅,那每一件珠宝作品是否也会像腕表一样,都经过品质的考验和验证,比如钻石和宝石的作品会有证书,那华洛芙是怎么进行品质考验这个步骤的?

Georg Wellendorff:对华洛芙来说,最终的质检是很重要的。因为每件珠宝都是我们手工制作的,就像我们的孩子一样,所以必须要好好保护它。我们还因此创作的一个全新的搭扣,并且有一个专门的机器去检测搭扣的质量。一开始的时候,我们预期让搭扣开关次数达到4万次,这个数字是通过假设一个人能活到一百岁乘以每天取戴手镯的次数计算出来的。

第一次做出来的搭扣,在测试到16,000次的时候断掉了,我们马上进行了改善。第二次测试,搭扣在开关20,000次的时候断掉了。在经过了一次又一次的改进和测试以后,最终的搭扣开关的次数达到了1,600,000次,这就确保了顾客在佩戴过程中不会出现断裂的情况。其实这也是大家常说的德国精神,我们对于品质的追求十分严苛,所以对制作出来的珠宝十分有信心,不管是你一生佩戴,还是传给后代都不用担心质量问题。

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Wellendorff 华洛芙 1997年到2019年的年度戒指

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Wellendorff 华洛芙 1997年 年度戒指

珠宝之家:品牌从1997年开始每年都会推出限量指环,这个创意会一直延续下去吗?一般设计这样的作品,从创意到完成,需要多长的时间呢?

Georg Wellendorff:其实1997年首次推出的年度指环就是和中国有关。这一年香港回归,几乎每个人都在讨论这件事情,我们就以香港特别行政区区旗标志——紫荆花作为灵感制作了当年的年度戒指。这款年度指环全球限量仅97枚,不到三周就全部卖光了。之后每一年,华洛芙都会设计一款年度戒指,发售数量也逐年增加。

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Wellendorff 华洛芙 2018年 年度项链:此时

从去年开始,华洛芙还发布了年度项链。2018年的年度项链:“此时”是为了庆祝华洛芙创立125周年。项链一共历时9个月的研发制作,镶嵌了141颗钻石,使用了109米的金线,全球限量发行41条,以这个数字纪念华洛芙金丝编花绳索诞生41周年。

珠宝之家:中国在2018年开设了第二家店铺杭州精品店,成果如何?您对中国市场未来有何期待和规划?

Georg Wellendorff:我们在北京开了第一家精品店,在杭州开店之前,我们也考虑过上海南京等城市,但是我们觉得还是杭州更合适,事实上大家也都很喜欢。未来我们还会在其他城市开店,但这是一个缓慢的过程,我们必须要一步一步稳重前行。每一个店都是我们的“孩子”,所以在开店之前我们一定会考量各方面因素和环境,如果没有到达我们理想的要求就不会贸然开店。而且我们是家族企业,可以不受其他人影响,自己决定所有决策。

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Wellendorff华洛芙全新旋转指环 “LOVE'S DUET 心有灵犀”

珠宝之家:中国用户大概是世界上最为依赖网络的群体,而我们作为国内目前为止唯一一家专业的腕表珠宝网络媒体,正在做的事情就是通过线上优质内容的传播达到对线下消费的吸引力,所以您对网络发展这块如何看待?

Georg Wellendorff:中国是一个很大的国家,虽然我们在中国大陆有两家精品店了,但是不是所有人都有机会和时间去到店里。网络的发展让更多的人认识华洛芙、了解华洛芙,我们希望大家在网上了解到华洛芙以后,还是能来店里亲自体验一番。只有见到实物才能感受到华洛芙珠宝真正的魅力。

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Wellendorff华洛芙家族传人

珠宝之家:现在很多珠宝大的品牌都被集团收购了,或者自己上市,华洛芙还是一家家族品牌,非常珍贵,但也同时面对很多挑战和困难,您对华洛芙的未来希望是什么?

Georg Wellendorff:因为华洛芙是一个家族企业,所以接下来希望公司能够顺利地交给第五代传人,这就像一个使命。作为世界上少有的还保留在创始人手中的珠宝奢侈品牌,我们希望华洛芙能够继续传承下去,毕竟这也是我们的名字,我们热情,我们的灵魂。(采访、文/ Echo)

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